Términos de Servicio

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o realizar un pedido a través de cualquier tienda impulsada por la plataforma Lumava, confirmas que tienes al menos 18 años de edad, has leído y comprendido estos Términos de Servicio, y aceptas quedar legalmente vinculado por ellos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar ningún servicio impulsado por Lumava. Lumava se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio después de publicarse los cambios constituye tu aceptación de los términos revisados.

Descripción del Servicio

Lumava es una plataforma de infraestructura de comercio electrónico que permite a los comerciantes crear y operar tiendas en línea. Cuando realizas una compra en una tienda impulsada por Lumava, estás transaccionando directamente con ese comerciante. Lumava actúa como proveedor tecnológico y no es parte de la transacción entre tú y el comerciante.

Cuentas de Cliente

Para acceder a ciertas funciones —incluyendo seguimiento de pedidos, listas de deseos y direcciones guardadas— debes crear una cuenta de cliente en Lumava. Eres responsable de:

• Proporcionar información de registro precisa y completa.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
• Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Lumava se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o participen en actividades fraudulentas.

Compras y Pagos

Todos los precios mostrados en las tiendas impulsadas por Lumava son establecidos por el comerciante individual y se muestran en la moneda especificada. El pago se procesa a través de proveedores de pago de terceros integrados por el comerciante (como Openpay, Stripe o MercadoPago).

Al enviar tu pago, declaras que estás autorizado para usar el método de pago proporcionado. Lumava no almacena datos completos de tarjetas de pago — toda la información de pago es manejada de forma segura por el procesador de pagos correspondiente.

Una confirmación de pedido no constituye la aceptación de tu orden. El comerciante se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por disponibilidad de inventario, errores de precio o sospecha de fraude.

Envío y Entrega

Los tiempos de envío, costos y transportistas son determinados por cada comerciante. Las fechas estimadas de entrega se proporcionan de buena fe pero no están garantizadas. Lumava no es responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos de fuerza mayor.

El riesgo de pérdida y la titularidad de los artículos se transfieren a ti en el momento de la entrega al transportista. Si tu pedido se pierde o daña en tránsito, comunícate directamente con el comerciante utilizando los datos de contacto de su tienda.

Devoluciones y Reembolsos

Las políticas de devolución y reembolso son establecidas de forma independiente por cada comerciante. Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar la política de devoluciones específica de la tienda. En general, aplica lo siguiente en las tiendas impulsadas por Lumava:

Para iniciar una devolución, comunícate directamente con el comerciante a través del canal de soporte de su tienda. Lumava puede facilitar la comunicación, pero no es responsable de emitir reembolsos.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del portal de clientes de Lumava —incluyendo pero no limitado al nombre Lumava, logotipo, diseño de interfaz y software— es propiedad exclusiva de Lumava y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Las imágenes de productos, descripciones y activos de marca mostrados en las tiendas individuales son propiedad de sus respectivos comerciantes o titulares de derechos. No puedes reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de ningún contenido sin permiso escrito expreso.

Privacidad y Datos

Tu uso de los servicios de Lumava también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar nuestros servicios, consientes la recopilación y uso de tu información tal como se describe en dicha política.

Cuando realizas compras en una tienda impulsada por Lumava, tu información de pedido y contacto es compartida con el comerciante para cumplir tu compra. Lumava procesa estos datos en nombre del comerciante de acuerdo con nuestros acuerdos de procesamiento de datos.

Conducta Prohibida

Aceptas no participar en ninguna de las siguientes actividades:

• Usar el servicio para cualquier propósito ilegal o en violación de las regulaciones aplicables.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la plataforma o a las cuentas de otros usuarios.
• Enviar información falsa, fraudulenta o engañosa durante el registro o el proceso de compra.
• Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder o interactuar con la plataforma sin consentimiento previo por escrito.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del servicio.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o tergiversar tu afiliación con cualquier persona o entidad.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lumava y sus afiliados, directivos, empleados y socios no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso del servicio o de las transacciones realizadas a través de tiendas impulsadas por Lumava.

El servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en virtud de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la Ciudad de México, México.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio o necesitas asistencia con tu cuenta, puedes contactarnos en: