Política de Privacidad
En Lumava nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Este documento describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos como titular de datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable en México.
Última actualización: 10 de marzo de 2026
Responsable del tratamiento
Datos que Recopilamos
Recopilamos datos personales cuando te registras en el portal, realizas una compra, o interactúas con nuestros servicios. Los datos que podemos recopilar incluyen:
Datos de identificación
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío y facturación
Datos de transacción
- Historial de pedidos
- Productos adquiridos
- Montos pagados
- Método de pago utilizado (sin datos completos de tarjeta)
Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
- Preferencias guardadas (lista de deseos, carrito)
Finalidad del Tratamiento
Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias)
- Crear y gestionar tu cuenta de cliente en el portal Lumava.
- Procesar y dar seguimiento a tus pedidos en tiendas impulsadas por Lumava.
- Compartir tu información con el comerciante correspondiente para cumplir tu compra.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte comunicaciones sobre ofertas, promociones y novedades de tiendas que hayas visitado.
- Realizar análisis estadísticos para mejorar la plataforma y la experiencia de usuario.
- Mostrarte recomendaciones de productos basadas en tu historial de navegación.
Puedes negarte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a luis@lumava.io sin que ello afecte las finalidades primarias.
Datos Sensibles
Lumava no recopila datos personales sensibles (tales como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, datos biométricos, orientación sexual u opiniones políticas) como parte del funcionamiento estándar de la plataforma.
En caso de que algún comerciante en la plataforma requiera datos sensibles para sus servicios específicos, dicho comerciante será el responsable de obtener tu consentimiento expreso por escrito conforme a la LFPDPPP.
Transferencia de Datos a Terceros
Lumava puede compartir tus datos personales con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas en esta política:
Comerciantes (tiendas en Lumava)
NecesarioProcesar y cumplir tus pedidos, gestionar devoluciones y atención posventa.
Procesadores de pago (Openpay, Stripe, MercadoPago)
NecesarioProcesar transacciones de forma segura. No comparten datos completos de tarjeta con Lumava.
Servicios de mensajería y logística
NecesarioCoordinar el envío y entrega de tus pedidos.
Proveedores de análisis y rendimiento
Requiere consentimientoMedir el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
Autoridades competentes
NecesarioCuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
Lumava no vende, renta ni comercializa tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
Tiempo de Conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales. Los criterios utilizados para determinar los plazos de conservación son:
Datos de cuenta
Hasta que solicites la eliminación o 3 años de inactividad
Historial de pedidos
5 años por obligaciones fiscales (SAT)
Datos de navegación
13 meses desde la última sesión
Una vez cumplidos los plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Derechos ARCO
De conformidad con la LFPDPPP, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
Conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los usamos y las condiciones del tratamiento.
Solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros registros cuando consideres que no son necesarios.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, en particular las secundarias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a luis@lumava.io indicando tu nombre completo, correo de registro, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Revocación del Consentimiento
Puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que la revocación del consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio o que ciertas funcionalidades del portal dejen de estar disponibles para ti.
Para revocar tu consentimiento, envía tu solicitud a luis@lumava.io. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en el portal. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestras páginas.
Cookies esenciales
Necesarias para el funcionamiento del portal. Incluyen la sesión de tu cuenta y el carrito de compras. No pueden desactivarse.
Cookies de rendimiento
Nos permiten medir el uso del portal y detectar errores para mejorar el servicio. No identifican al usuario individualmente.
Cookies de preferencias
Recuerdan tus configuraciones y preferencias para personalizar tu experiencia.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies opcionales. Consulta la documentación de tu navegador para más información. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del portal.
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (como infraestructura en la nube, procesadores de pago y herramientas de análisis) pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los requisitos establecidos en la LFPDPPP y que los terceros receptores mantengan niveles de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la ley mexicana.
Al aceptar esta Política de Privacidad, consientes expresamente la transferencia internacional de tus datos en los términos descritos, de conformidad con el artículo 37 de la LFPDPPP.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS.
- Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hashing seguros.
- Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado.
- Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.
- Revisiones periódicas de seguridad y políticas de acceso.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de forma oportuna conforme a lo establecido en la normativa aplicable.
Menores de Edad
Los servicios de Lumava están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a luis@lumava.io para proceder con su eliminación inmediata.
Cambios a esta Política
Lumava se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos o en los requisitos legales aplicables.
Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso visible en el portal o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue revisada por última vez. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto y Quejas
Para cualquier duda, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a nuestro responsable de privacidad:
Si consideras que tu solicitud no fue atendida de forma satisfactoria, tienes derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
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